取消流程：营运商、度假村还是旅行社？

你通过某一方订了行程，需要知道船不开时该找谁。

第一通电话，打给把船的接送卖给你的那一方。多数配套是度假村或旅行社，你自己买的船票则是船公司。问题是，答案不一定写在你的订单上，所以付款前先问清楚谁负责处理取消，并记下名字和电话。

完整的问题清单，请读关于取消的船班，该问什么。想知道谁决定开船，请看谁决定船不开。

依你订房的渠道，该找谁？

如果你不确定，就给收你钱的卖家发一则信息：“如果船取消，我应该先联络谁，流程是什么？”

船公司可以告诉你它的船开不开，以及下一班什么时候出发。度假村可以告诉你它怎么处理你的房间和餐食。旅行社可以告诉你它会为你整个配套做什么。没有人能承诺天气，也没有人应该承诺自己无法控制的事。

以 Sipadan 来说，许可证由注册营运商通过沙巴公园局预订，有一半订金和已公布的取消扣款规定 ^[3]。可见营运商可以是持有订金规则的一方。共同的责任画面，请读谁负责：旅行社、度假村、船公司还是我们。

据沙巴旅游局和 Bernama，旅游部设有线上牌照查询，可以用公司名称或牌照号码搜索 ^[1]。我们测试时这个页面出现错误，所以在依赖它之前，请到旅游部网站核实最新的网址 ^[1]。怀疑无牌营业，可以通过旅游部的投诉系统举报 ^[2]。

有牌照并不代表一定退款。它只告诉你，你面对的是注册的卖家，以后需要投诉时会有帮助。

先以书面提出，并把信息整理好。附上订单、取消的信息和收据。消费者索偿庭受理不超过 RM50,000 的索偿，要在事情发生起三年内提出，人身伤害和某些行业除外 ^[4]。请读衔接失败时谁付钱和保留收据与截图，应付接送争议。

现在就问这个，适合通过不止一个卖家订房的人，因为几块拼图可能掉在缝里。如果一家度假村什么都卖、条款也写得清楚，就没那么重要。那样的话，一个问题就够：我该打给谁，他们承诺什么？

告诉我们你通过谁订、去哪个岛，我们帮你要求那个卖家以书面写明取消流程和第一联络人。

船班取消了，我该联络谁？

联络把船的接送卖给你的一方，通常是度假村或旅行社，因为订单在他们手上。如果你自己向船公司买船票，就联络船公司。付款前先问当天第一个联络人是谁，并记下名字和电话。

船班取消，旅行社要负责吗？

要看你接受的条款，以及旅行社卖了什么，我们无法一概而论。请以书面问旅行社，接送出问题时它会怎么做，它是自己处理改订和退款，还是只把你的信息转交出去。

怎样查旅行社有没有牌照？

据沙巴旅游局和 Bernama，旅游部设有线上牌照查询，可以用公司名称或牌照号码搜索。我们测试时这个页面出现错误，所以请到旅游部网站核实最新的网址。怀疑无牌营业，可以通过旅游部的投诉系统举报。

没人负责的话，我可以投诉吗？

先以书面向卖家提出。消费者索偿庭受理不超过 RM50,000 的索偿，要在事情发生起三年内提出，人身伤害和某些行业除外。请从一开始就保留订单、收据和信息。

告诉我们日期、人数和每人预算，我们帮您筛选岛屿和度假村，并准备书面报价。