谁来负责：代理、度假村、船公司还是我们？

把订位卖给你并收了款的那一方，通常是你的第一个联系点。他们背后可能还有度假村、船公司，有时还有另一家旅游公司，各自管一部分。在出问题之前就弄清谁是谁，能省下很多时间，所以请在付款前读一读。

这篇指南配合我们的订位前检查清单。想确认卖方有没有旅游牌照，请看怎样查证旅游业者是否有牌照。

海岛订位里，谁负责什么？

对方	通常负责	可以问他们什么
代理或卖方	报价、你的付款和订位记录	更改、退款、度假村是谁
度假村	岛上的房间、餐食和设施	房间状况、入住、住宿规则
船公司	海上航程和船上安全	班次、延误、被取消的航班
行程或活动提供者	你订的浮潜或出海行程	时间、装备、天气决定
IslandQuest	规划协助和索取书面报价	挑选、比较和准备问题

这样的划分只是参考，不是法律意见。你的报价和收据，才显示实际上是谁收了你的钱。

怎样知道谁手上有你的订位？

看三个地方，核对是不是同一个名称：

1. 报价上的名称。
2. 付款收据或你汇款的银行账户上的名称。
3. 度假村发来的任何确认上的名称。

如果三个都一样，你就有一个清楚的联系点。如果不一样，转账之前请卖方用文字解释彼此的关系。只出现在银行账户上的名称，值得直接问一问。

出状况时，第一步该做什么？

每次都按同样的顺序：

1. 把问题拍下来或截图，并记下时间。
2. 用文字联系你付款的一方，说明你想怎样解决。
3. 提到度假村或船公司的名称，方便他们跟进。
4. 保存每一条信息、收据和最初的报价。
5. 如果过了合理的时间还没有回复，用文字升级处理，并保留副本。

取消程序那一篇，对被取消的航班用的是同一套逻辑。

怎样查卖方的牌照？

沙巴旅游局和 Bernama 都指引旅客使用旅游、艺术及文化部（MOTAC）的网上查询，可以用公司名称或牌照号码搜寻 ^[1]。使用前请先在 MOTAC 网站上确认最新的网址。

有牌照不代表体验一定好，但表示监管机构认识这家卖方。如果名称查不到，可以看旅游公司不在牌照名单上怎么办。

IslandQuest 做什么，到哪里为止？

IslandQuest 是马来西亚海岛的规划指南。我们负责讲解、比较，帮你准备好问题，你也可以发信息给我们，请我们协助索取书面报价。我们不拥有也不经营任何度假村、船或行程，我们的页面也不是对房位、价格或天气的承诺。

你可以进一步阅读本站的角色和我们的免责声明。

这样的人更适合先理清责任

先理清责任适合你，如果：

• 你通过一个没用过的人订位。
• 报价里混合了度假村、船和活动。
• 你替一群人付款，想知道计划有变时该找谁。

接下来怎么做？

写下三个名称：你付款给谁，谁管房间，谁管船。把它们放在订位文件夹的最上面。如果有任何一个不清楚，请在付订金前问清楚，付款这一步请参考我们的付款安全指南。