接驳纠纷：要保留哪些收据和截图

每一次海岛接驳，请存好四样东西：显示对方承诺了什么的订房讯息、付款记录、船票，以及当天发生经过的有日期的笔记。把它们放进手机里的同一个文件夹，再在云端备份一份。有了这四样，大多数接驳问题一页纸就能讲清楚。

你不需要完美的归档系统，只要在疲倦或心烦时找得到东西就够了。这篇文章说明该存什么、什么时候存。想了解整段行程里可能出问题的地方，请看前往马来西亚海岛的四个环节。

出发前要存什么？

出发前，存好对方承诺了什么、你付了什么的证据。事后再补要难得多。

• 报价或配套的讯息，截下整段对话。
• 订单确认和任何凭证。
• 付款记录：银行转账单、刷卡收据或网络银行页面。
• 卖方的名字、公司名称，以及对方提供的执照号码。
• 船公司的名字和电话。

如果承诺是口头讲的，当天就发一则简短讯息：“谢谢你确认船会在我们谈好的时间开出。”对方的回复就是你的记录。什么算报价这篇解释了书面条件为何重要。

当天要存什么？

当天要记录的是时间和地点。动作要快，因为时间板和讯息都可能改变。

1. 拍下发船时间板、柜台和你的船票。
2. 截下卖方或船公司发来的任何讯息，要看得到时间。
3. 拍下任何取消或延误的告示。
4. 因为出问题而不得不买的东西，保留收据。

事情发生的当下，在手机里记几行笔记：打给谁、几点、对方怎么说。当时匆匆写下的笔记，比日后凭记忆讲更有分量。

怎样命名和备份文件？

每趟旅行用一个文件夹，文件名以日期开头。例如“日期、内容、对象”：日期、“船票”、“船公司”。

把文件夹复制到云端，再放到另一部设备。请保留原始照片和截图，因为编辑过的版本比较难让人采信。

每一项能证明什么？

项目	能显示什么
报价或对话	对方承诺了什么，是谁说的
付款记录	你付了多少、何时、付给谁
船票和凭证	订了什么，用谁的名字订
时间板或告示的照片	发生了什么、在哪里、何时
额外开销的收据	这次失败让你多花了什么
有日期的通话笔记	谁说了什么，依先后顺序

要保留多久？

至少保留到索赔期限结束为止。以消费者索赔庭为例，它受理的索赔上限是 RM50,000，事由必须在 3 年内发生^[1]。在依赖这个数字之前，请先到索赔庭自己的网页确认最新规定。

我们的指南为保险理赔记录取消经过和接驳失败时旅行社该做什么，示范了同样的记录如何派上用场。

一页式时间线很有用

申请退款时，附上一份简短的时间线：日期和时间、订了什么、发生了什么、你付了多少、你要求什么。再按名称附上收据和截图。对方花一分钟就能判断你的要求，这往往是最快得到答复的路。