接驳失败时，谁来付钱

谁来付钱，取决于你行程的每一段是谁卖的，以及条款怎么写。配套通常会把你指向卖配套的旅行社或度假村。你自己买的船票，则指向营运商。阅读条款，书面询问，并保留证明。

这一页帮你找出最先该问的人。想看整体路线，请读分成四段的旅程，想知道该问营运商什么，请读船班被取消。

怎样查出每一段是谁卖的？

列出你行程的每一段，并写下你付钱给谁。

1. 航班或长途陆路：航空公司，或你自己。
2. 大陆的酒店：酒店或订房网站。
3. 船班接驳：营运商、度假村或旅行社。
4. 岛上的住宿：度假村或旅行社。

如果一家旅行社把两段一起卖给你，它通常就是这两段的第一联络对象。如果你每一段分开买，每个卖家就为自己卖的那一段负责。请查看确认信息里的名字，并保留下来。

哪种情形先找哪一方？

这张表只是起点，不是法律意见。你的条款可能不同。

情形	先问谁	原因
船被取消，随配套购买	卖配套的旅行社或度假村	订单和条款在他们手上
船被取消，直接买票	船公司	票是他们卖的
航班延误，船票另外买	航班问航空公司，船问营运商	这是不同的合约
度假村不肯保留房间	先问度假村，再问旅行社	房间属于度假村
是你自己迟到	营运商	原因在你，所以预期选择会比较少

航班延误而船票已付这一篇，教你怎么写第一条信息。

该问各方什么？

请用书面提出这些问题。

• 如果这一段接驳失败，我的订单是怎么规定的？
• 你们会把我改到另一个班次吗？要收费吗？
• 你们会保留我的房间吗？要收费吗？
• 在大陆多住一晚或额外的交通，由谁付？
• 你可以用信息确认你的答复吗？

口头的承诺日后很难用，信息才是证明。

索赔可以走得更远吗？

如果没有人同意付钱，还有一些途径。其中之一是消费者索赔仲裁庭，它受理一定金额以内、并在一定期限内发生的索赔，也排除某些类型的索赔 ^[1]。依赖它之前，请先确认你的情形是否符合。

保险也可能对错过的接驳作出回应，要看保单。读读旅游保险与错过的船班，了解该确认什么。这两条路都不是承诺，所以请保留证明，金额大的话，请咨询有资格的顾问。

该保留什么证明？

把这些放在手机里一起保存。

• 每一段的确认信息和收据。
• 延误或取消的屏幕截图。
• 每一通电话的时间和对方姓名，还有书面回复。
• 多住的夜晚和交通的收据。

为接驳纠纷保留收据和截图这一篇有更详细的说明。

这样的人更适合

先找旅行社可能更适合：整趟旅程都是同一家旅行社卖的。先找营运商可能更适合：船票是你自己买的。把确认信息发给我们，我们帮你弄清楚该先问谁。