合理的旅行社会在当天回复，告诉你它正在向船公司查什么，并把答案写下来。它会帮你找下一个选择，也会说明谁来承担哪些费用。如果旅行社不回应，或只丢给你几个链接，就进入下一步：整理文件和核对执照。
本来该由别人安排好船，结果自己被卡住，确实让人焦虑，想要清楚的答案也是合情合理的。这篇文章列出合理的期待，以及你可以要求什么。整段行程的全貌请看前往马来西亚海岛的四个环节。
第一小时，旅行社该做什么？
第一小时内，好的旅行社会做三件事，你可以直接开口要求。
- 确认收到你的讯息，并给你一位可以联络的人的名字。
- 代你联络船公司和度假村。
- 告诉你下一个可行的选择，即使答案还不是好消息。
如果过了一阵子毫无动静，先打电话，再补一则讯息留下记录。我们的指南错过接驳时先做什么列出了电话顺序。
当天结束前，旅行社该做什么？
当天结束前，你手上应该有一份书面的计划，例如改搭新班次、在陆地上住一晚，或开始讨论退款或抵用额，每一步都写明。
请对方把计划用讯息发给你，方便截图。如果你需要付新的费用，付之前先问谁来承担。接驳失败时谁来付费这篇说明了三种常见的答案。
付款前该问什么？
付款前问问题，比事后吵架便宜得多。请用书面发出这些问题：
- 船票是谁卖的，船票上是谁的名字？
- 当天船不开，我该打给谁？
- 如果我晚一天到，房间和餐食怎么处理？
- 船公司取消时，会提供退款、抵用额还是改期？
- 可以出示你们的执照号码吗？
现在回答得清楚的旅行社，之后也更可能处理得清楚。
怎样核对旅行社有没有执照？
使用旅游部的官方查询，用公司名称或执照号码搜索。旅游部也公布了违反旅游业法令的机构名单，供消费者参考[2]。
如果查不到执照，先暂停付款。我们的指南怎样核对大马的旅游业者执照说明了在哪里查。
旅行社还是不解决，怎么办？
先从文件做起：订单、收据、对话记录和截图。为接驳纠纷保存收据和截图列出了该存的东西。
正式的途径之一是消费者索赔庭。它受理的索赔上限是 RM50,000，事由必须在 3 年内提出，部分案件不在受理范围[1]。投诉的步骤请看旅游订房的消费者保障与投诉。
更适合哪些人
如果你是通过旅行社订的，想知道什么算合理，这篇文章更适合你。如果你是直接向度假村订的，那么度假村是第一个要联络的对象，这篇的帮助就比较有限。要是你不确定接驳是谁卖的，看看收据上的名字，也欢迎在 WhatsApp 问我们。
常见问题
旅行社多久回复才算合理？
合理的旅行社会在当天回复，并告诉你它正在向谁查询。确切时间视旅行社和当时的时段而定，所以付款前先问清楚客服的服务时间。如果出状况的日子就是出发当天，请要一个当时有人接听的电话号码，不要只留电邮。
多住一晚或多搭的车费，要旅行社出吗？
这要看你签了什么，以及问题出在谁身上。天气和船公司取消，与旅行社自己的失误，处理方式不同。花钱之前先用书面问清楚费用由谁承担，并保留每一张收据，事后才好厘清。
旅行社不处理，我可以去消费者索赔庭吗？
消费者索赔庭是追讨金钱的一条途径，有金额上限，也有提出申请的期限。它并不涵盖所有情况，所以请先读索赔庭自己的说明。开始之前，把订单、收据和对话记录都整理好。
怎么知道旅行社有没有执照？
付款前，到旅游部的官方执照查询页，用公司名称或执照号码搜索。也请旅行社用书面写出执照号码。我们的指南说明了怎样核对旅游业者的执照。