Prosedur pembatalan: pengendali, resort atau agensi?

Panggilan pertama ditujukan kepada sesiapa yang menjual pemindahan bot kepada anda. Untuk kebanyakan pakej itu resort atau agensi, dan untuk tiket bot yang anda beli sendiri ia pengendali. Masalahnya, jawapannya tidak selalu ada pada tempahan anda, jadi tanya sebelum membayar siapa mengendalikan pembatalan dan tulis nama serta nombor.

Untuk senarai soalan penuh, baca soalan tentang pemindahan bot yang dibatalkan. Untuk siapa memutuskan pelayaran, lihat siapa memutuskan bot tidak belayar.

Siapa untuk dihubungi, bergantung pada tempat anda menempah?

Anda menempah melalui	Panggilan pertama	Tanya juga
Resort, pemindahan termasuk	Resort	Pengendali mana menjalankan bot
Agensi atau syarikat pelancongan	Agensi	Sama ada ia mengendalikan tempahan semula sendiri
Pengendali bot terus	Pengendali	Cara tempah semula atau bayaran balik
Platform dalam talian	Platform, kemudian pembekal	Syarat siapa terpakai
Gabungan beberapa penjual	Masing-masing untuk bahagiannya	Siapa menyambung kepingan

Jika anda tidak pasti, hantar satu mesej kepada penjual yang anda bayar dan tanya: “Jika bot dibatalkan, siapa yang saya hubungi dahulu, dan apa prosedurnya?”

Apa yang boleh dijanjikan setiap pihak secara realistik?

Pengendali boleh memberitahu sama ada botnya akan belayar dan bila yang seterusnya bertolak. Resort boleh memberitahu apa yang dilakukannya pada bilik dan makan anda. Agensi boleh memberitahu apa yang akan dilakukannya untuk seluruh pakej anda. Tiada seorang pun boleh menjanjikan cuaca, dan tiada yang patut menjanjikan apa yang tidak dikawalnya.

Untuk Sipadan, permit ditempah oleh pengendali berdaftar melalui Sabah Parks, dengan deposit 50 peratus dan skala pembatalan yang diterbitkan ^[3]. Itu menunjukkan bagaimana pengendali boleh menjadi pihak yang memegang peraturan deposit. Baca siapa bertanggungjawab: agensi, resort, pengendali bot atau kami untuk gambaran bersama.

Bagaimana menyemak agensi berlesen?

Kementerian pelancongan menjalankan semakan lesen dalam talian, boleh dicari mengikut nama syarikat atau nombor lesen, menurut Sabah Tourism dan Bernama ^[1]. Halaman itu memaparkan ralat apabila kami mengujinya, jadi sahkan alamat sebenar di laman web kementerian sebelum anda bergantung padanya ^[1]. Aktiviti tanpa lesen yang disyaki boleh dilaporkan melalui sistem aduan kementerian ^[2].

Lesen tidak menjanjikan bayaran balik. Ia memberitahu anda bahawa anda berurusan dengan penjual berdaftar, yang membantu jika anda kemudian perlu mengadu.

Apa yang penjual patut tulis?

1. Siapa hubungan pertama saya pada hari belayar, dengan nombor telefon?
2. Apa prosedurnya jika bot dibatalkan semasa pergi atau pulang?
3. Adakah anda mengendalikan tempahan semula dan bayaran balik, atau saya berurusan dengan pengendali?
4. Dalam berapa jam anda akan membalas?
5. Apa jadi pada deposit saya?

Panduan kami tentang apa agensi anda patut lakukan apabila pemindahan gagal menunjukkan rupa jawapan yang baik. Untuk syarat bersebelahan, lihat syarat pembatalan resort dibandingkan.

Bagaimana jika tiada siapa mengambil tanggungjawab?

Mulakan secara bertulis dan kemaskan urutan mesej. Sertakan tempahan, mesej pembatalan dan resit anda. Tribunal tuntutan pengguna mendengar tuntutan sehingga RM50,000 dalam tempoh tiga tahun, dengan pengecualian untuk kecederaan peribadi dan sesetengah sektor ^[4]. Baca siapa membayar apabila sambungan gagal dan menyimpan resit dan tangkapan skrin untuk pertikaian pemindahan.

Lebih sesuai jika…

Bertanya ini sekarang sesuai jika anda menempah melalui lebih daripada satu penjual, kerana kepingan boleh jatuh di antara mereka. Ia kurang penting jika satu resort menjual segalanya dan menulis syarat dengan jelas. Dalam kes itu, satu soalan memadai: siapa yang saya hubungi, dan apa yang mereka janjikan?