关于取消的船班，该问什么

付款之前，请先问清楚船不开时你的订单会怎样，并取得书面答复。当你已经知道谁决定、谁通知你、你应得什么，船班取消就没那么让人紧张。这篇文章给你十一个问题，以及出发前要准备的一个小文件包。

想了解更广的规划背景，请先读什么时候去马来西亚的海岛最好。想了解这个决定本身，请读谁决定船不开。

这十一个问题是什么？

按谁来回答分组，这样每个问题都发给对的人。

问度假村或旅行社	问船公司
上岛的船取消，我是拿到退款、抵用额还是新日期？	谁决定，几点决定？
离岛的船取消，多出来的一晚谁付？	你们怎么通知我，最早多久前？
我已付的住宿晚数会损失吗？	当天有没有改订或较晚的船？
订金可以退吗？	最后一班船几点？
改日期要收费吗？	行李或预付的餐食怎么办？
当天我第一个该联络谁？

把答案记下来。如果对方说“通常没问题”，就请他把规定写下来。

谁决定，海上警告又怎样关联？

船开不开，由船公司和度假村决定。气象部门发布强风和大浪警告，大约每三小时更新一次，旅客可以在它的网站和 myCuaca 应用查看 ^[1]。警告会提高取消的可能，但决定权仍在营运商。我们的海上警告与船班运作说明两者怎样连接。

一班船取消，会牵动什么？

拿一个三晚的行程来说，早上的船上岛。如果取消，下一班在傍晚，你可能损失一天的房和餐。在 Kuala Besut 航线，据报道最后一班快艇约在 17:00 至 17:30，所以较晚的改订可能赶不上天亮 ^[2]。

再加上回程。如果回程航班是第二天晚上，回程的船又取消，你可能要在陆地多住一晚，还要改机票。总数要看你自己的数字，所以付款前先问清楚，度假村负担什么、不负担什么。请读上岛的船取消时的选择和离岛的船取消时。

该准备哪些文件？

1. 你的订单确认书，以及你同意的确切条款。
2. 度假村书面回复取消问题的截图。
3. 船公司的电话和你联络人的名字。
4. 你的机票或续程车票资料，以及更改规定。
5. 你的旅游保险保单号码和理赔电话。
6. 记下你发出每一则信息的日期和时间。

这些能让你更容易为保险理赔记录取消的经过，也能更快解决退款问题。

法律涵盖什么？

据 2017 年的报道，法律规定船只要有乘客保险，而救生衣的确切官方规定我们没有找到 ^[3]。那是保护船上的乘客，不是你的假期费用。至于金钱争议，消费者索偿庭受理不超过 RM50,000 的索偿，要在事情发生起三年内提出，人身伤害和某些行业除外 ^[4]。请先以书面向卖家提出。

这样的人更适合

提早问这些问题，适合喜欢规则清楚、日期固定的人。如果你习惯信任度假村，可能会觉得太正式。即便如此，一则简短的书面信息也能保护你，我们的付款前该问的取消与退款问题把清单缩得更短。至于钱的部分，请看退款还是抵用额：度假村怎样对待取消的船班。