为保险理赔记录取消的经过

请保存取消的书面说明、你的订单、每一张收据和一份时间记录，并在出发前问保险公司需要哪些文件。我们不知道你的保险公司的规定，所以无法预先承诺理赔会成功。我们能做的，是帮你趁证据还容易取得时，收集理赔人员可能会要的东西。

付款前的完整问题清单，请读关于取消的船班，该问什么。保单这一边，请看旅游保险与错过船班衔接。

证据包里有什么？

收集七项，并写下每一项为什么重要。

项目	为什么有帮助
订单确认书和条款	显示你买了什么
取消的书面说明	显示船没有开
带日期的海上警告截图	显示当天的情况
额外费用的收据	显示你付了什么
与度假村、船公司的信息	显示谁说了什么
机票或续程票的更改	显示连带的损失
保单号码和理赔热线	打电话时节省时间

海上警告的截图有用，因为气象部门发布警告，大约每三小时更新一次 ^[1]。它取代不了营运商自己的说明。

怎样记录时间？

每发生一件事，就写一行。简单的格式就够用：

1. 时间、日期，以及你和谁说话。
2. 对方说了什么，用你自己的话。
3. 对方承诺做什么，在什么时候之前。
4. 你接着做了什么。

例如：“10:15，打给度假村前台，被告知 10:00 的船取消，对方承诺中午前回电，我 12:20 再发信息。”事实比事后的记忆可靠。把它存在手机备忘录里，再把截图放在同一个文件夹。

谁的保险保障什么？

据 2017 年的报道，法律规定船只要有乘客保险 ^[2]。那是在发生事故时保护船上的人，不涵盖你被取消的假期费用，也不要把它和你自己的旅游保单混淆。

该查的是你自己的旅游保单。请读海岛配套中的保险：保障什么、不保障什么、保险作为附加项，以及取消豁免附加项值得买吗。

出发前该问保险公司什么？

1. 因天气或海况而取消的船班，有保障吗？
2. 船班取消导致错过航班，有保障吗？
3. 需要什么证明，由谁提供？
4. 事发后几天内必须申请理赔？
5. 对可以预见的事件，例如季候风季节，有没有除外条款？

把答案写在保单号码旁边。如果保险公司说要看情况，请问是哪一条条款。

卖家不退款怎么办？

先以书面提出，附上条款和取消的信息。消费者索偿庭受理不超过 RM50,000 的索偿，要在事情发生起三年内提出，人身伤害和某些行业除外 ^[3]。我们的保留收据与截图，应付接送争议说明争议档案该是什么样子，衔接失败时谁付钱则理清责任。

这样的人更适合

建立这个证据包，适合在季候风期间或附近出游，或有固定航班的人。如果你在平静的季节出游、机票又有弹性，可能会觉得多余。即使这样，截图和时间记录不花一分钱，只需要两分钟。