退款还是抵用额：船班取消与度假村

我们没有经过核实的度假村退款政策，所以无法告诉你哪些度假村退款，哪些给抵用额。我们能做的，是说明四种结果有什么不同，以及哪个问题能换来书面答复。付款之前，请问清楚船不开时，适用的是退款、抵用额、新日期，还是部分退款。

想了解更完整的流程，请读关于取消的船班，该问什么。至于谁来决定，请看谁决定船不开。

四种结果有什么不同？

结果	你得到什么	要留意
退款	钱退回给你	处理时间、被扣的费用
抵用额	以后使用的价值	有效期、旺季限制
新日期	同一个订单，挪日期	价差、是否有房
部分退款	退回一部分钱	被留下的比例

请问船取消时适用哪一种。不要假设船班取消和订单取消的答案是一样的。

为什么抵用额不等于退款？

退款让你有选择。抵用额则是度假村有选择，因为钱还在他们手上。如果你打算再来，抵用额也可以是好东西，但如果你短期内不能再出门，就不太合适。

对任何抵用额，请问这五件事：

1. 有效期多久？
2. 别人可以使用吗？
3. 包含旺季的星期，还是只限清静的日期？
4. 能用在别的岛或别的配套吗？
5. 写在凭单上，还是只在信息里口头承诺？

扣留的比例大概是什么样子？

Sipadan 许可证的规定，是一个经过确认的例子。许可证最多提前六个月预订，需付一半订金，其余在两周前付清 ^[1]。在两周之前取消，会留下 10%，不足两周则全数没收 ^[1]。

那是许可证的规定，不是度假村的规定，所以不要当作其他订单的承诺。它显示了部分退款的形态：留下一部分，日期越近，留下的比例越大。请向你的度假村索取它的规定，并问因天气取消的船班是否在这范围内。

怎样算出你会拿到多少？

拿你已付的金额，减去度假村说要留下的部分。如果答案是抵用额，请问它的价值是多少令吉，以及到期日。把总数放进海岛旅费计算器里并排看，再加上新的接送或多出来的一晚，你就能看到完整的画面。

我们的计划改变时，订金转移与退款讲得更深入，付款前该问的取消与退款问题则给出简短清单。

度假村说不行怎么办？

先以书面提出，附上订单条款和取消的信息。如果行不通，消费者索偿庭受理不超过 RM50,000 的索偿，要在事情发生起三年内提出，人身伤害和某些行业除外 ^[2]。也请查看当时气象部门的警告，它大约每三小时更新一次，能显示当天海面是否汹涌 ^[3]。请保留你的收据与截图。

这样的人更适合

要求以退款为先的政策，适合日期固定、假期没有弹性的人。如果你打算回到同一家度假村，抵用额也许合适。不确定的话，付款前请让度假村以书面列出两个选项。