航班延误、船票已付：先打给谁

先打给把船票卖给你的一方，不管是旅行社、度假村还是船公司，能移动你座位的是他们。一知道航班晚了，就发一条简短的信息，即使你还不知道会晚多久。

这一页给你电话的顺序、可以改写的信息，以及要保留的证明。想看整体路线，请读四段旅程，下次出行可以看看在航班与船班之间留缓冲。

该打给谁，按什么顺序？

先弄清楚是谁把船票卖给你，先打给他们。

1. 如果买的是配套，打给卖配套的旅行社。订单在他们手上。
2. 如果度假村安排了接驳，打给度假村的接驳联络人。
3. 如果是自己直接买的船票，打给船公司。
4. 然后通知其他各方，让度假村、营运商和旅行社听到同样的消息。

如果不确定订单在谁手上，看确认信息里的名字和电话号码。连接失败时谁付钱这一篇，说明这些各方通常是什么关系。

两分钟内可以发什么信息？

在登机口等的时候，用 WhatsApp 发这条，并按需要修改：

「你好，我们订了 [时间] 去 [岛名] 的船，订单号 [编号]。我们的航班 [号码] 延误了，现在预计 [时间] 抵达，可以帮我们保留座位，或改到较晚的船吗？请告诉我们截止时间和费用，电话是 [号码]。」

有了真正的降落时间，就更新这条信息。提早通知，比晚一点才打电话，让营运商有更多选择。

改船班时该问什么？

问这些，并把回复保留成书面记录：

• 可以帮我们保留座位，或改到今天较晚的船吗？
• 如果今天不行，我们可以搭明天的第一班吗？
• 改班要收费吗？谁来付？
• 我们的房间会保留吗？保留哪几晚？
• 你们的截止时间是什么？迟到会怎样？

据报道，Kuala Besut 的船从清晨开始，最后的班次大约在 17:00 到 17:30 ^[1]。延误如果接近这个时间就很严重，所以要早点问。

在机场要拿什么证明？

趁你还在那里就收集好。离开之后会难得多。

• 航空公司应用程序或出发时间牌上延误信息的截图。
• 航空公司发来的信息（如果有）。
• 你的登机牌和船票的订单确认。
• 每一通电话的时间和对方的姓名。

旅游保险与错过的船班这一篇，说明这些证明怎样有助于索赔。

如果联络不上任何人呢？

把信息发给你手上的所有号码：旅行社、度假村和营运商。

然后决定备用计划。在码头附近订一间房，搭明天的第一班船，是平静的退路。错过最后一班船怎么办这一篇会带你一步步处理。

这样的人更适合

保留原来的船班可能更适合：延误很短，营运商也确认有座位。改搭明天第一班船可能更适合：航班降落时间接近或晚于最后一班船，而你带着孩子或年长的父母。把你的情况发给我们，我们帮你选。