船班被取消时，先问营运商：为什么、接下来怎么办、谁付钱，以及他们愿意用书面确认什么。没有拿到这四个答案之前，不要同意任何安排。一组冷静的问题，比一通焦急的电话更快问出真实的信息。
这一页按有用的顺序给你一份清单。海浪警报与船班不开说明了一个常见原因，四段旅程则说明船班在整个行程中的位置。
最先要问的三个问题是什么？
从这三个开始，因为答案会影响其余的一切。
- 为什么取消？天气、退潮、故障、乘客太少，还是别的原因？
- 只有我这班船，还是今天所有船都取消？
- 下一班船是哪一班？几点开？
如果原因是天气，而且没有任何船出海，你的选择就和只有一班船被取消时不同。请营运商把原因写下来。
关于钱和房间，该问什么？
接着问费用和你的房间。
- 船票会退款，还是改到另一天？要收手续费吗？
- 如果我接受较晚的船，要另外收费吗？
- 度假村会保留我的房间吗？错过的那一晚会收费吗？
- 如果我需要在大陆住一晚，谁来付？
把答案和你的订单条款对照。连接失败时谁付钱这一篇，说明责任通常怎么分担。
关于接下来的步骤，该问什么？
最后问实际的问题。
- 我在哪里等？要找谁？
- 如果下一班船也被取消怎么办？
- 你可以用信息确认以上这些吗？
第十个最重要。口头的承诺日后很难用，信息才是证明。
是天气，还是别的原因？
原因不同，你能要求的也不同。
| 原因 | 通常意味着什么 | 该问什么 |
|---|---|---|
| 海况 | 没有船出海，决定不在营运商手里 | 下一次出海、保留房间、退款规定 |
| 退潮 | 时间变动，通常是改到较晚的船 | 确切的新时间、是不是同一艘船 |
| 机械故障 | 单一一艘船停用 | 替补的船、需要多久 |
| 乘客太少 | 营运上的决定 | 能不能改到另一个出发班次 |
退潮时的船班接驳这一篇，说明了退潮的部分。
该保留什么证明？
把这些存在手机里。
- 取消通知，以及船票的屏幕截图。
- 每个问题的回复，要有书面记录。
- 多住一晚或额外交通的收据。
- 每一通电话的时间和对方姓名。
如果你有旅游保险，在多花钱之前，先读保险怎样处理错过的船班。
这样的人更适合
等下一班船可能更适合：原因只是短暂的延误，而营运商也用书面确认了新的时间。更改日期可能更适合：没有任何船出海，而海浪警报预计会持续。把你被告知的内容告诉我们，我们帮你选下一步。
常见问题
岛上的船为什么会被取消？
最常见的原因是海况，例如海浪警报。其他原因有退潮、机械故障、乘客太少或营运商的决定。请问清楚原因，因为这会影响你有什么权利，以及接下来有哪些选择。
船被取消可以退款吗？
要看营运商、船票和原因。同意任何更改之前，请对方以书面说明退款或改订的规定。保留取消通知和船票，如果之后需要索赔，这些就是你的证明。
船被取消，度假村一定要保留我的房间吗？
不要这样假设。请问度假村，船没开时他们怎么处理：保留房间、改日期，还是收费。请对方书面回复，并问清楚在大陆多住的一晚由谁付。
对方提的第一个替代方案，我应该接受吗？
先停一下。问清楚费用、几点开、谁来营运，以及它也被取消的话会怎样。很快的答案有用，但清楚的答案更好。